Co to jest marketing automation?

Człowiek na przestrzeni wieków i lat osiągał coraz więcej, zarówno w nauce, jak i w rozwoju cywilizacji. Wiele dokonań ludzkich byłoby niemożliwe, gdyby nie ciągle rozwijana wiedza, dzięki której powstawały nowe technologie i procesy.

Zarówno wykwalifikowany naukowiec, jak i człowiek wykonujący domowe obowiązki jest w stanie wpaść na rozwiązania, które znacznie ułatwią mu wykonywanie niektórych prac. Zarówno popularne wynalazki, jaki i domowe patenty często służą uproszczeniu życia. Wiele z nich, łączy się z automatyzacją! Na przykład, pralka elektryczna czy zmywarka do naczyń. Urządzenia te poprzez działanie automatyczne są w stanie zaoszczędzić cenny czas oraz wykonać konkretne zadania masowo.

W świecie biznesu, wraz ze wzrostem firmy, zwiększa się ilość zadań które są niezmienne i repetytywne, lecz niezwykle istotne dla osiągania kolejnych sukcesów. Nie można po prostu przestać wysyłać newsletterów i innych treści marketingowych drogą mailową, tylko dlatego, że jest to pracochłonny i powtarzalny proces. Utrzymanie kontaktu z bazą obecnych i potencjalnych klientów stanowi jeden z filarów działania firmy! Należy więc zastosować takie rozwiązania, które zapewnią ciągłość ważnych procesów, bez konieczności poświęcania jednego zadania kosztem innego.

Tak samo jak wiele urządzeń w życiu codziennym, automatyzacja marketingu może znacząco wpłynąć na zaoszczędzenie czasu, a co ważniejsze na komfort wykonywania pracy dla całej firmy.

Przez zautomatyzowanie powtarzalnych procesów, zespoły marketingu i sprzedaży, zyskują czas na skoncentrowanie się na zadaniach, które wykonują najlepiej – pozyskiwanie nowych klientów i zwiększanie obrotów firmy. Dopasowując team marketingowy do sprzedażowego i vice-versa, umożliwia się obu zespołom zwiększanie przychodów bez marnowania czasu na pracę, która może być wykonana samoczynnie. Tak więc, marketing automation wpływa na zwiększenie efektywności zespołu marketingowego i sprzedażowego, ale również na pozostałych pracowników organizacji.

Zastosowanie marketing automation

Platforma do marketing automation pozwala prowadzić kampanie, tworzyć zasoby, takie jak landing page i e-maile, oraz zarządzać zgromadzonymi leadami.

Umożliwia też kierowanie treści do grup i pojedynczych osób za pomocą określonych komunikatów i reklam. Firma stosująca marketing automation może także dostosować sposób, w jaki podchodzi do obecnych i potencjalnych klientów, wysyłając im spersonalizowane treści. Pozwala to na skuteczną i spójną komunikację z konsumentami oraz lepsze zarządzanie leadami, co znacznie wpływa na obroty firmy.

Jednak marketing automation to nie tylko wysyłanie maili!

Automatyzacja marketingu jest narzędziem usprawniającym pracę na wielu etapach pracy marketera, oraz pracowników innych zespołów.
Na przykład, automatyzacja sprawdza się w tworzeniu lejka konwersji. Co to oznacza? System potrafi automatycznie “wyłowić” tych potencjalnych klientów, którzy najprawdopodobniej zakupią dany produkt czy usługę.

Jak to działa? Publikując reklamę w formie wideo zamieszczonego na mediach społecznościowych, można następnie wprowadzić konfigurację, która jeśli ktoś obejrzy ten film w co najmniej połowie, zostanie włączony do innej kampanii. Kolejna kampania zawiera nowe reklamy lub inne filmy. Jeżeli ta sama osobo obejrzy określony procent tej kampanii, może zostać wprowadzona do jeszcze innego contentu, tak aby z czasem widziała kolejną treść. Dzięki temu, potencjalny klient gromadzi coraz to większą wiedzę o produkcie firmy, co pomaga mu przejść przez proces podejmowania decyzji zakupowej, dopóki nie będzie gotowy do konwersji (zakupu).

W tym przykładzie, praca zespołu marketingowego polega na stworzeniu efektywnych kampanii z treściami dostosowanymi do zainteresowania potencjalnego klienta. Reszta procesu jest wykonywana zdalnie przez system, dzięki czemu zespół może skupić się na analizowaniu efektywności stworzonej kampanii oraz wymyślaniu kolejnej. Dzięki temu, pracownicy rzeczywiście skupiają się na pracy, do której zostali powołani.

To tylko jeden przykład zastosowania marketing automation w praktyce. Narzędzie to przydatne jest także w innych czynnościach marketingowych, a także w pracy z klientami. Wachlarz funkcji jest szeroki, dlatego właśnie automatyzacja marketingu jest tak przydatnym elementem w biznesie. Równocześnie jest w stanie pomóc pracy wielu zespołów!

Korzyści wdrożenia marketing automation

Benefity płynące ze stosowania marketing automation są mnogie, a wśród najczęściej wymienianych korzyści znajdują się:

• dokładniejsza segmentacja odbiorców – dzięki inteligentnemu systemowi, wszyscy klienci i leady dzielone są według wielu kategorii (np. ilość dokonanych wcześniej transakcji, wejścia na stronę internetową, odczytanie newslettera), które powalają organizacji lepiej zrozumieć swoją grupę docelową i efektywniej zaplanować działanie biznesu
• personalizacja treści marketingowych pod poszczególne grupy i segmenty potencjalnych klientów, tak aby komunikaty były jak najbardziej dopasowane do gustów i potrzeb danego przedziału konsumentów
• lead scoring – system przyznaje leadom punkty za określone interakcje, np. odwiedzenie strony internetowej, dodanie produktów do koszyka czy obserwowanie kont społecznościowych firmy. Ułatwia to sortowanie odbiorców pod kątem prawdopodobieństwa dokonania zakupu, tym sposobem zespół marketingowy może wystosować odpowiednie treści dla danych osób, by zachęcić ich do zakupu
• treści dynamiczne – to content ściśle spersonalizowany pod odbiorcę, który dostarczany jest do niego w odpowiednim miejscu i czasie. Dostosowany jest on do preferencji potencjalnego klienta, oraz do momentu ścieżki zakupowej, w którym aktualnie się zajmuje. Takie treści mają znacznie większą wartość, ponieważ odbiorca dostaje potrzebną ofertę “na tacy”
• tworzenie ścieżek informacji, które wskazują konkretne komunikaty jakie powinny zostać użyte, w zależności od podjętych przez konsumenta wcześniej kroków. Marketing automation staje się efektywnym i inteligentnym doradca marketera, ponieważ dzięki wypracowaniu poszczególnych schematów i analizie sytuacji, jest w stanie zaproponować optymalne treści
• odciążenie zespołu marketingowego – automatyzacja przyspiesza wykonanie poszczególnych procesów przez powierzenie części aktywności systemowi, dzięki czemu marketing team może przeznaczyć zyskany czas na opracowywanie kampanii i inne czynności wymagające elementu ludzkiego
• pomiar i analizowanie interakcji potencjalnych klientów na podjęte działania firmy. Współczynniki takie jak – ilość wejść na stronę, ilość dostarczonych i otwartych maili czy współczynnik konwersji, dostarczają istotne dane dla organizacji. Systematyczne badanie skuteczności reklam, kampanii marketingowych itp. pomaga organizacji wyciągać wnioski i wciąż się doskonalić.

Podsumowując, marketing automation jest kolejnym, świetnym wynalazkiem człowieka, który znacząco wpływa na jakość i efektywność pracy. Znając podstawy działania i wachlarz zastosowań automatyzacji marketingu, warto rozpatrzyć wdrożenie go do swojej firmy!